Загальнопоширені публічні договори, наприклад: договір роздрібної купівлі-продажу, договір прокату, договір про надання послуг зв’язку, договір про надання медичних послуг, договір про готельне обслуговування, договір банківського обслуговування та інші подібні угоди.
У публічному договорі сторона-підприємець бере на себе зобов’язання реалізовувати товари, виконувати роботи або надавати послуги будь-якій особі, яка звернеться до неї.
При цьому комерційна організація не має права надавати перевагу одній особі порівняно з іншими у плані укладання публічних договорів, за винятком ситуацій, які передбачені законодавством чи іншими правовими актами.
Вартість товарів, робіт та послуг, а також інші умови публічного договору повинні бути однаковими для всіх споживачів, за винятком випадків, коли законами чи правовими актами передбачено можливість надання пільг для конкретних груп споживачів.
Специфічні для IT-галузі публічні договори
1. Публічна оферта / Public offer
Це договір-пропозиція невизначеному колу осіб (будь-кому) придбавати товари, роботи, послуги на умовах цього договору, однакових для всіх, і який може бути укладений лише шляхом приєднання другої сторони до запропонованого договору в цілому без можливості змін умов договору.
Застосовується на вимогу для:
- E-commerce
- Підключення платіжних систем;
- Легалізації доходів та пояснення джерел їх походження (для податкової та банків);
- Захисту інтелектуальної власності;
- Мінімізації ризиків та відповідальності компанії-власника.
Приблизний зміст публічної оферти:
- зазначення компанії-власника з адресою та реквізитами;
- на кого розповсюджуються умови договору;
- опис товарів, робіт/послуг, умови купівлі-продажу, постачання та повернення товарів;
- умови використання, специфіка роботи / функціонування сервісу;
- права та обов’язки сторін;
- відповідальність сторін;
- вирішення спорів;
- врегулювання питань інтелектуальної власності тощо.
2. Угода користувача / Terms of use
Це правила користування сайтом, додатком, сервісом тощо. Може бути поєднано з публічною офертою в один документ.
У Terms of use (User agreement) важливо врегулювати, як мінімум, такі правовідносини:
- умови та порядок використання сайту (додатку, сервісу);
- порядок створення облікового запису, а також його видалення (у тому числі за ініціативи проєкту);
- опис товарів, робіт/послуг, правила купівлі-продажу, постачання та повернення товарів;
- відповідальність сторін;
- питання інтелектуальної власності;
- порядок збору персональних даних користувачів та роботи з ними (якщо відсутня окрема privacy policy);
- заборонені на сайті (в додатку, сервісі) дії користувачів та наслідки їх вчинення тощо.
Правила користування сайтом є обов’язковими для проєктів, які:
- надають послуги або продають товар як безпосередньо користувачам, так і допомагають виступати посередниками (наприклад, дошки оголошень);
- мають контент, заборонений для дітей;
- збирають персональні дані користувачів.
3. Privacy Policy / Cookie Policy
Політика конфіденційності – це офіційний документ або заява, в якому організація чи вебсервіс пояснює, як вона збирає, використовує, обробляє та захищає особисту інформацію користувачів. Цей документ визначає правила та підходи, які застосовуються щодо збереження конфіденційності даних, зокрема ідентифікаційних даних, контактної інформації, платіжних даних тощо.
У політиці конфіденційності може бути описано:
- Типи інформації: яка особиста інформація збирається, наприклад, імена, адреси, електронні пошти, платіжні дані тощо.
- Цілі збору: для чого використовується зібрана інформація, наприклад, для обробки замовлень, надання послуг, зв’язку з користувачами, вдосконалення сервісу тощо.
- Засоби обробки: як і де збирається інформація, як вона обробляється та зберігається.
- Доступ до інформації: хто має доступ до зібраної інформації, чи ділиться організація даними з третіми сторонами.
- Безпека даних: які заходи безпеки застосовуються для захисту інформації від несанкціонованого доступу, втрати або зламу.
- Використання файлів “cookies”: як вони використовуються на вебсайт тощо.
Особливості публічних договорів в IT сфері
Звісно, певні особливості їх застосування в електронній сфері на відміну від офлайн-сфери існують. І це пов’язано не лише з їх електронною формою, а й зі способами оприлюднення, доведення до кінцевого споживача, підтвердженням цих фактів перед третіми особами (наприклад, контролюючими органами, судом тощо), в разі виникнення спорів щодо їх застосування.
Але найголовнішою рисою публічних договорів є насущна потреба їх ретельного та юридично грамотного відображення шляху користувача (покупця, замовника і т.п.). Оскільки саме невірна проєкція в договорі відносин сайту, сервісу зі споживачами товарів та послуг тягне такі негативні наслідки як невдоволення клієнта вашим сервісом, порушення умов ведення бізнесу та, як наслідок, штрафні санкції, судові спори тощо.
Тож, зрозумілим є висновок про недоцільність банального копі-пасту таких договорів у суміжників чи конкурентів. Ваш шлях клієнта до конверсії може хоч і трохи, але відрізнятися від інших…
Отже, під час розробки публічного договору юристу слід розуміти не лише шлях клієнта, але й простежити всі точки взаємодії споживача з вашим сайтом чи сервісом у фронтенді, а також у бекенді, починаючі від першого дотику, відновлення кинутих кошиків, завершуючи процесами повторних замовлень (звернень), перетворення на постійних покупців, користувачів.
Для замовлення безпосередньої юридичної допомоги (консультації) переходьте на сторінку конкретної послуги або
